Política de reembolso

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En AUREL queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.

Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea y Reino Unido)

Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, contáctanos en aurelpulseras@gmail.com indicando tu número de pedido antes de que finalice ese plazo.

Salvo que te indiquemos lo contrario en un caso concreto, los gastos de devolución del producto corren por tu cuenta. Una vez recibamos el producto en condiciones adecuadas (sin usar, con su embalaje original en la medida de lo posible), procesaremos el reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días desde que lo recibamos o desde que nos aportes una prueba de su envío, lo que ocurra antes.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, contáctanos en aurelpulseras@gmail.com en un plazo preferente de 30 días desde la recepción, con fotos del producto y del embalaje, para darte una solución rápida: sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.

Este plazo de 30 días es nuestro proceso preferente para resolverlo cuanto antes, pero no sustituye ni limita la garantía legal de conformidad de hasta 3 años que te corresponde como consumidor en España ante defectos de fabricación. Si han pasado más de 30 días, contáctanos igualmente: estudiaremos tu caso conforme a esa garantía legal.

Qué no cubre esta política

  • Productos usados, dañados por un uso indebido, o a los que les falten piezas por causas no imputables a nosotros.
  • Simple cambio de opinión una vez superado el plazo de 14 días indicado arriba.
  • Gastos de envío originales del pedido, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso.

Cómo iniciar una devolución

  1. Escríbenos a aurelpulseras@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te confirmaremos por correo los siguientes pasos y, si corresponde, la dirección a la que enviar el producto.
  3. En cuanto recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso por el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Cambios

Si quieres cambiar tu producto por otro color o modelo, contáctanos en aurelpulseras@gmail.com: te indicaremos si es posible y cómo gestionarlo según la disponibilidad en ese momento.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a aurelpulseras@gmail.com.